Niejednokrotnie zdarza się, że konsumenci reklamują kupiony w sklepie towar. Mają do tego prawo zagwarantowane w ustawie o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Jak więc właściwie zaksięgować taką czynności?
Najczęstszym przypadkiem zwrotu towaru są reklamacje adresowane do sprzedawców przez konsumentów. Prawo do reklamacji uwzględniane jest jedynie na podstawie paragonu z kasy fiskalnej, potwierdzającego zakup reklamowanego towaru u danego przedsiębiorcy. W przypadku uznania wnoszonej reklamacji za podstawą, sprzedawca pomniejsza obrót o kwotę wartości reklamowanego towaru. Zmniejszenie to obejmuje zarówno wartość towaru, jak i VAT, w przypadku gdy wcześniej sprzedawca wystawił dokument faktura VAT, po przyjęciu zwrotu towaru powinien wystawić dokument faktura vat korekta.
Oddanie towarów kupionych przez osoby fizyczne nieprowadzące firmy ujmuje się w księgach rozrachunkowych w poniższy sposób:
3) jeśli reklamacja jest przyjęta i dokonana zostanie wymiana towaru reklamowanego na nowy towar, ale o wyższej jakości, za który klient dopłaci różnicę do ceny, należy skorygować sprzedaż towarów oraz kwotę podatku należnego:
- zwrot zareklamowanego towaru: Wn konto Towary” / Ma konto „Pozostałe rozrachunki”
- różnica między wartością towarów: Wn konto „Wartość sprzedanych towarów w cenach zakupu (nabycia) / Ma konto „Pozostałe rozrachunki”
- korekta sprzedaży: Wn konto „Sprzedaż towarów” / ma konto „Rozrachunki z urzędem skarbowym z tytułu VAT należnego”/ Wn konto „Kasa”
- wydanie nowego towaru o wyższej cenie: Wn konto „Pozostałe rozrachunki” / Ma konto „Towary”
1) jeżeli reklamacja jest uzasadniona i w związku z tym obniżona zostanie cena reklamowanego towaru, powinno się dokonać korekty wartości sprzedanych towarów oraz wypłacić klientowi część gotówki:
- korekta sprzedaży – Wn konto „Sprzedaż towarów” / Wn konto „Rozrachunki z urzędem skarbowym z tytułu VAT należnego”/ Ma konto „Pozostałe rozrachunki”
- wypłata części gotówki – Wn konto „Pozostałe rozrachunki” / Ma konto „Kasa”
2) gdy reklamacja jest uzasadniona i dokonana będzie wymiana towaru reklamowanego na nowy towar w tym samym gatunku i cenie, nie wykonuje się korekty sprzedaży, a jedynie księguje zwrot towaru oraz wydanie nowego towaru: Wn konto „Towary” / Ma konto „Pozostałe rozrachunki” i przy wydaniu towarów zapis odwrotny